CHECKLIST O PLANEJAMENTO QUE DAR CERTO
O planejamento evita perda de tempo e stress, tornando o trabalho mais produtivo.
Técnico de Suporte DPU/VERT.
- Checklist
de rotina
de
trabalho é importante
para
garantir
o
rendimento
desejado
em
qualquer
atividades.
Com
planejamento
podemos
extrair
o
melhor
de
nós
mesmos
e
de pessoas
envolvidas,
definir
metas e prioridades.
Só se consegue bons resultados com planejamento! Veja as atribuições do N2 - Suporte Local e o checklist praticados.
ATRIBUIÇÕES N2 (SUPORTE LOCAL)
Informe VERT Suporte
São atribuições do Suporte Presencial (2º Nível):
- Realizar atendimento remoto e presencial de segundo nível aos usuários de serviços de TI, a partir das solicitações recebidas do Suporte Remoto de (1º Nível) pelo Sistema de Gestão Integrada (SGI), respeitando os níveis de serviço acordados;
- Instalar, configurar, desinstalar e reinstalar softwares homologados nas estações dos usuários, presencialmente ou remotamente;
- Apoiar o registro, o diagnóstico, a solução de problemas e outras atividades correlatas a TI;
- Minimizar o impacto dos incidentes identificando soluções de contorno, submetendo-as para homologação e aplicando-as, enquanto não houver soluções definitivas; (Solicitar auxílio do N2 e N3 Brasília)
- Efetuar instalação, recolhimento e substituição de equipamentos e periféricos de TI, durante o atendimento de incidentes e requisições;
- Transportar/Recolher equipamentos de TI substituídos durante os atendimentos;
- Substituir, no ambiente dos usuários, componentes de hardware defeituosos; (exemplo: memórias, fonte de energia);
- Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito dos serviços de TI;
- Reinstalar e configurar, durante os atendimentos aos usuários, a imagem padrão em estações de trabalho ou notebooks, utilizando sempre que possíveis ferramentas automatizadas;
- Apoiar nas mudanças de layout e remanejamentos de equipamentos de TI, desligando, movimentando e registrando-os;
- Executar ações correlatas, que demandem maior esforço ou complexidades (ex: instalações/atualizações de software e hardware em grande quantidade. Elaboração de roteiro específico, etc, devidamente registradas no Sistema de Gestão Integrada (SGI), cujo atendimento, pela sua natureza, não estará sujeito aos níveis de serviço estabelecidos;
- Elaborar projeto básico com Inventário da unidade;
- Sempre que necessário, realizar contato com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de suas solicitações.
- CHECKLIST -
Programação das Atividades
Verificações, testes, backup's, reparos, atualizações e configurações
(Relatório do Atendimento Periódico e Técnico)
RAP - ATENDIMENTO PREVENTIVO: PERIÓDICOS
TIPO DE ATENDIMENTO: RAP. Serviço obrigatório e prestado de segunda a sexta.
- RESUMO: Verificar os equipamentos de informática com o intuito de antecipar possíveis problemas no funcionamento técnico da operação da unidade DPU.
RAT - ATENDIMENTO TÉCNICO. PRESTAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO EM EQUIPAMENTOS E AOS USUÁRIOS. Diariamente ou conforme demanda.
- RESUMO: Realizar Atendimento Técnico em equipamentos, aplicativos, redes e Suporte aos usuários de informática com o intuito de corrigir possíveis problemas no funcionamento técnico da operação e auxiliar no bom andamento das atividades da DPU.
VERIFICAÇÕES NOS EQUIPAMENTOS NO FINAL DO EXPEDIENTE
(De segunda a sexta)
ATENDIMENTO NÃO REGISTRADO.
Se até as 18:10h permanecer funcionários, desligar e checar somente, os setores com expedientes encerrados.
OBJETIVO: Desligar todos os equipamentos e retirar da tomada.
SERVIÇOS ESPECÍFICOS EM EQUIPAMENTO DE IMPRESSÃO
Checagem nas impressoras: Testes de impressões, cópias e digitalização.
Verificações da rede Scanner SMB e PC.
Monitoramento: Nível de toner, nível de papel e alertas.
Realizar Limpeza nas impressoras
Abrir chamado técnico junto a Simpress no caso de problema nas impressoras.
Solicitar suprimento de toners e resmas de papel A4
Realizar acompanhamento técnico e avaliação técnica.
PDI - PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL - 2018 A 2020
Atividade para se manter atualizado com treinamentos, cursos e certificações em cumprimento as normas de plano de trabalho da VERT.
PDI do Técnico de Suporte DPU:
Certificação e Capacitação em:
01- Programação JAVA
02- Programação Phyton
03- Gerenciamentos de Redes
04- Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
05- Certificação ITIL
LEVANTAMENTO MENSAL DE EQUIPAMENTOS E ATUALIZAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DA DPU-ATM. Mensal.
Registrar o pré-atendimento no Help Desk
Fazer levantamento dos equipamentos ativos na DPU-ATM
Fazer levantamento dos equipamentos não instalados
Fazer levantamento dos equipamentos parados devido problemas
Atualizar planilha de levantamento, inserindo os dados coletados
Abrir chamado do atendimento no OTR
Registrar fechamento do atendimento resolvido e anexar planilha do levantamento
SERVIÇOS DE TI PÓS RAP.
Checagem de Vírus no servidor de rede.
Checagem de Performance da rede SERV-DPU-ATM e Internet
Checagem de Conexões da rede Internet e SERV-DPU-ATM
Monitoramento de oscilações na rede Internet
Monitoramento de temperatura nos equipamentos de TI.
Verificações nos equipamentos do RACK CPD: Se há umidade ou alta temperatura.
Verificações nos no-breaks que ligam os equipamentos de rede: Testar carga e funcionamento.
Realizar serviços de backup's
AUTOTREINAMENTOS E VIDEOCONFERÊNCIAS. Conforme demanda.
Autotreinamento e Videoconferências VERT de normas de segurança e melhoria no atendimento, entre outros treinamentos e reuniões.
Acesso diário a IntraVert para se manter informado com os processos, procedimentos e cursos, proporcionado pela empresa VERT para aprimorar o trabalho do Técnico de Suporte na Unidade DPU.
LEVANTAMENTO PARA PEDIDOS DE PEÇAS.
Realizar levantamento das necessidade de peças nos equipamento de TI:
01- Notebooks: Bateria, tela, teclado, mouse Wi-Fi, HD, memória, fonte e carcaça.
02- Computadores: Cabo de força, teclado, mouse, monitor, HD, fonte, memória, bateria e placa mãe.
03- Impressoras Samsung: Roletes, Tambor de imagem, Kit manutenção DADF Scanner, Unidade fusora e demais peças conforme diagnóstico de problemas.